Ausgangslage
Mit der Einführung von CRM stand die Ammann Gruppe vor der Herausforderung eine Plattform für drei Geschäftsbereiche zu schaffen, die vertrieblich unterschiedlich aufgestellt sind. Auf der einen Seite der Direktvertrieb von Anlagen, auf der anderen Seite der indirekte Vertrieb von Baumaschinen. Durch unterschiedliche Produktionsstandorte und historisch gewachsene ERP Systeme stellte sich daher im Vertrieb täglich neu die Herausforderung zentrale Kundensichten sehr schnell oder in nicht konsequent genutzten Systemen eine Übersicht über laufende Objekte zu bekommen.
Da SAP als Zielplattform im Backoffice eingesetzt war wurden folgende Kriterien and die CRM Plattform gestellt:
- einfache Integrationsmöglichkeiten mit SAP
- Integration des Konfigurators Leegoo in den Vertriebsprozess
- Abbildung unterschiedlicher Vertriebsprozesse
- geringe Wartung aufgrund schlanker interner IT
- Mehrsprachenfähigkeit und Rolloutfähigkeit.
Lösungsbeschreibung
In der Auswahl des Systems standen sich zuletzt Microsoft und SAP gegenüber. Die Entscheidung für Dynamics CRM wurde dann aufgrund der folgenden Argumente getroffen:
- Bewertung nach Punkten (gewichtete Kriterien)
- Einbindung in Microsoft Outlook und Office
- Gewisse funktionale Vorteile
- On- und Offline sowie User-Interface
- Bedienbarkeit / Enduser Akzeptanz
- Kosten
- Referenzkunden Gespräche
Vorteile und Nutzen
Heute arbeiten über 300 Benutzer in unterschiedlichen Ländern mit Microsoft Dynamics CRM das für den Vertriebsprozess wichtige Daten aus SAP bereitstellt und das diesen von der ersten Anfrage bis zum erfolgreichen Abschluss führt.
- Microsoft Dynamics CRM
- SAP ERP
- Konfigurator Leegoo
- Microsoft SQL Server
