Ausgangslage
Die IOZ ist in zwei Bereiche aufgeteilt. Während sich die IOZ AG auf die Organisation, Beratung und Projektrealisierung von SharePoint-Produkten spezialisiert hat, bietet die IOZ DataCare AG massgeschneiderte Programmierungen und das Hosting der SharePoint-Plattformen an. Die wachsende Anzahl von parallel laufenden Projekten sowie die vielseitigen Kunden- und Marketingaktivitäten führten dazu, dass eine Software evaluiert werden musste, welche die Bedürfnisse der Projektleiter, Entwickler und Marketingverantwortlichen gleichermassen zufrieden stellte. Die Marketingaktivitäten mussten bedürfnisgerecht koordiniert und die Supportaktivitäten kundennah und effizient abgewickelt werden. Diese und weitere Anforderungen bekräftigten unseren Entscheid für Dynamics CRM.
Lösungsbeschreibung
Ende 2009 führte die IOZ Microsoft Dynamics CRM als zentrales Instrument für die Kundenbetreuung ein. Marketing-Aktivitäten werden zielgerichtet geplant, durch die Zuweisung der Kunden/Firmen zu verschiedenen Marketinglisten. Der Kunden-Support wird ebenfalls neu mit dem CRM verwaltet und abgewickelt. Beim Kunden werden die Informationen zum Support-ABO (Vertragsnummer, URL, etc.) hinterlegt. Mit der Erfassung sämtlicher Support-Leistungen mit direktem Bezug zum Kunden können Doppelgleisigkeiten vermieden werden. Die bestehende SharePoint-Plattform kann optimal integriert und genutzt werden.
Vorteile und Nutzen
- Zuweisung der Kunden zur Firma (IOZ AG oder IOZ DataCare AG) und deren Produkten möglich
- Interessentengruppen, wie z.B. die SharePoint Community, können nun gezielt und persönlich angesprochen werden
- Überblick über Kundenstamm und möglichen Ausbau
- IT-Support wird über CRM geführt und ermöglicht dem Supporter einen schnellen Überblick zum Kunden und eine einfachere Bearbeitung der Support-Dienstleistung
- Alle Informationen und Wünsche der Kunden werden im CRM erfasst und führen zu einer verbesserten internen und externen Kommunikation
ROI Kennzahlen
Diverse Neu- und Folgeaufträge konnten dank gezielter Marketing-Aktivitäten generiert werden. Der Entscheid für Microsoft Dynamics CRM hat sich in jeder Hinsicht gelohnt.