Ausgangslage
Um die Vertriebsressourcen
im Inland in einem ersten Schritt zu bündeln, wurde kürzlich ein
neues CRM-System in Betrieb genommen: Microsoft Dynamics CRM. Vor
der Einführung wurden die wichtigsten strategischen Ziele formuliert.
Primär ging es darum, die verschiedenen Unternehmen der Gruppe näher
zusammenzurücken, Know-how auszutauschen und Wachstumspotenzial
zu erschliessen. Ausserdem sollten die Planungs-, Steuerungs- und Kontrollmöglichkeiten
im Vertrieb verbessert werden. Aufgrund der historisch
gewachsenen Vielfalt von Einzelsystemen besteht grosses Synergie-Potenzial. Generell sollen die Vielzahl von IT-Systemen und Schnittstellen reduziert, Skaleneffekte erzielt, aber auch Wartungs- und Prozesskosten
und last but not least Lizenzgebühren reduziert werden.
Lösungsbeschreibung
Ein erstes grosses Teilziel wurde erreicht. «Inzwischen werden alle relevanten Daten von bestehenden und potenziellen Kunden inkl. Kontaktpersonen sowie ggf. eine Potenzialeinschätzung im System erfasst», erläutert Daniela Andres, CRM-Projektleiterin der Omnimedia, die aktuelle Situation. Verantwortlich für die Datenerfassung und -aktualisierung seien etwa 25 Mitarbeiterinnen im Innen- und Aussendienst, in der Buchhaltung sowie im TelesalesCenter. Sie dokumentieren ihre Kundenkontakte, terminieren Besuche und legen ihre Rapporte darüber ab. Alle wichtigen Auftragsdaten wie Produkte, Laufzeiten, Preise, Rabatte, Platzierungen und Verkaufskanäle werden im CRM initial erfasst und dann über die Schnittstelle ans ERP-System Abacus transferiert, wo Rechnungen generiert werden. Die effektive Freischaltung der Werbeflächen sowie deren Überwachung erfolgt über ein unabhängiges Spezialsystem.
Vorteile und Nutzen
Zur Ergänzung der Standard-Funktionalitäten von Microsoft Dynamics CRM sind auch verschiedene AddOns im Einsatz. In Kürze ist geplant, die Routenplanung der Kundenbesuche über eine Lösung von CRMBricks.com automatisch zu optimieren, verrät die Projektleiterin. Und: «Aufgrund unserer Erfahrungen mit verschiedenen AddOns haben wir Microsoft Dynamics CRM als genialen Baukasten schätzen gelernt, der unseren spezifischen Bedürfnissen flexibel entgegen kommt.» Darüber hinaus profitiere Omnimedia aber auch von kundenspezifischen Lösungen, die Cybersystems für sie entwickelt und die massgeblich zum Projekterfolg beigetragen hätten. Beispielsweise wurde zur einfacheren Erfassung der äusserst komplexen Produkt-Vielfalt ein «Auftragspositionswizard» entwickelt. Dieser ist webbasiert und erlaubt dem Innendienst-Mitarbeiter eine flexible, einfache Zusammenstellung und Auswahl der Produkte.
ROI Kennzahlen
«Die Leute sind motiviert, es ist eine wahre Freude!» Und auch das Management sei zufrieden, es verfüge über eine verbesserte Steuerungskonsole und erhalte wertvolle und genauere Kunden-Informationen.