Ausgangslage
Das Schweizer Fernsehen bietet Unternehmen die Möglichkeit Ihren Firmen- oder Markennamen durch Sponsoring von Sendungen den Zuschauern zu präsentieren.
Das immer breiter werdende Angebot sowie vermehrt massgeschneiderte Kundenwünsche im Bereich Sponsoring erfordern einen immer grösseren Aufwand.
Die bisherigen Werkzeuge unterstützten die Prozesse von SF Sponsoring ungenügend. Diese Situation galt es zu verbessern, damit weniger Ressourcen im Backoffice gebunden werden und mehr Ressourcen für den Verkauf und Kundensupport eingesetzt werden können.
Lösungsbeschreibung
Im Frühjahr 2009 startete SF Sponsoring ein massgeschneidertes Kundenbetreuungs-system (CRM) kombiniert mit einer Dokumentablage basierend auf Microsoft Dynamics CRM.
Der Verkauf sowie die Projektleitung sieht nun jederzeit, welche Kunden von wem und wann kontaktiert wurden, welche Dokumente intern oder extern an wen versendet und welche Akquisitionsbemühungen für welche Sendeformate getätigt wurden oder geplant sind.
Der Sponsoring-Newsletter wird neu über das CRM versendet.
In der internen Vernehmlassung werden die Kommentare aller Beteiligten angezeigt, was Doppelspurigkeiten vermeidet.
Ferner dient das CRM als Führungsinstrument für Optionsfristen, Verkaufschancen, Besuchskontrolle, Adressverwaltung, Rechnungsstellung und Reporting.
Vorteile und Nutzen
- Steigerung der Effizienz und Effektivität in der Verkaufsphase.
- Steigerung der Effizienz in der Abwicklung von Sponsoring-Projekten.
- Bessere Planung, Steuerung und Überwachung der Prozesse.
- Die Durchlaufzeiten für die Vernehmlassung von Billboards, Verträgen und Factsheets können massiv reduziert werden.
- Benötigte Kundendaten und –historie sowie Dokumente sind von allen Benutzern rasch zugänglich.
- Detaillierter Nachweis welcher Kontakt bzw. Firma das Dokument wann erhalten hat und von wem, wann vernehmlasst wurde.
- Bessere Führungskennzahlen.
- Effizienteres Reporting.
