Ausgangslage
Die im Kernbereich angebotene Produktpalette und die Anforderungen der Kunden sind in den letzten Jahren massiv gestiegen. Parallel dazu hat sich das Verkaufsvolumen und die Zahl der Service-Calls erhöht. Schnelle Erfassung von Calls und Planung der Techniker-Einsätze sind wichtig. Die rasche Rückmeldung der ausgeführten Einsätze ermöglicht die prompte Verrechnung. In diese müssen die individuellen Vertragskonditionen korrekt einfliessen.
Mit dem Verkauf von Neugeräten stieg der Handel mit Occasions-Geräten. Zudem werden vermehrt Geräte in Miete bei den Kunden platziert (Outsourcing-Verträge).
Im Verkauf war die Einbindung der steigenden Zahl von Verkäufern ein wichtiges Thema.
Lösungsbeschreibung
Punkte von spezieller Bedeutung in Ergänzung zu den Standard-Funktionen:
- Abbildung und Verrechnung von Kundenverträgen bis hin zu komplexen Outsourcing-Verträgen.
- Vereinfachung der Verwaltung der Vielzahl von Service-Calls mittels Einsatz einer grafischen Plantafel d.h. schnelle Ein- und Umplanung von Calls mittels „drag & drop“.
- Optimierung des Einsatzes der Service Techniker mittels „mobiler Lösung“ zur Übermittlung von Aufträgen und erbrachten Leistungen.
- Die Bewirtschaftung von Mietgeräten inkl. periodischer Abschreibungen.
- Die individuellen Konfigurationen von Occasions-Geräten müssen erkennbar sein.
- Anbindung des Workshops.
Vorteile und Nutzen
Mit der Inbetriebnahme von Microsoft Dynamics NAV wurden verschiedene Ziele erreicht. Dadurch, dass alle Kundenvereinbarungen im System abgebildet sind, ist die einfache und lückenlose Verrechnung gewährleistet und alle relevanten Informationen stehen den Mitarbeitern zur Verfügung.
Dank der schnellen Erfassung und Disposition der Serviceaufträge ist es möglich eine stark angewachsene Zahl von Calls effizient zu verwalten.
Miet- und Occasions-Geräte sind eingebunden in die Gesamtlösung und die Anforderungen aus diesen Geschäftsfeldern sind abgedeckt.
Im Verkauf von Hardware und Verbrauchsmaterial konnte mit der Anbindung des neuen Webshops der Aufwand reduziert werden.
ROI Kennzahlen
Mit Microsoft Dynamics NAV kann die stetig steigende Zahl von Kundenverträgen und Service-Calls mit der gleichen Zahl von Mitarbeitern verarbeitet werden. Dabei nicht zu unterschätzen sind die nicht-quantifizierbaren Vorteile.